12 de abril de 2016
Los pasados 7 y 8 de abril tuvo lugar en el Complejo San Juan (Alicante) la XVI Convención Anual de PSN centrada en la calidad del servicio al mutualista como valor diferencial de la entidad. Durante el encuentro, el presidente de PSN, Miguel Carrero, aprovechó la presencia de la Red Comercial para hacer público el denominado Compromiso San Juan 2016, que será a partir de ahora referencia irrenunciable en el trato y la relación de PSN con todos sus mutualistas. Concretamente, el manifiesto vincula la atención que ofrece PSN a su colectivo protegido con un servicio de excelencia, poniendo el foco en la atención a reclamaciones y sugerencias, que deben constituir una valiosa fuente de información entendida como oportunidad para conseguir un servicio de máxima calidad.
Esta declaración es una prueba más del protagonismo absoluto del mutualista en cualquiera de las iniciativas de PSN, vertebradas todas en torno a las necesidades del colectivo. PSN, como entidad mutual sin ánimo de lucro, tiene como objetivo prioritario dar satisfacción a sus mutualistas, fin último de la compañía. Es por ello que en los últimos años, la Mutua está dando importantes pasos encaminados a su modernización y transformación para adecuarse al máximo a lo que los colectivos profesionales reclaman. En este contexto, las sugerencias y reclamaciones son uno de los elementos que más información aportan a la entidad, de cara a adecuar su oferta y su servicio a las necesidades reales de los titulados universitarios. Para ello, pone a su disposición distintas vías de contacto: desde la Oficina Técnica Directa (902 100 062) y el Servicio de Reclamaciones, hasta su amplia red de oficinas, la página web corporativa o los diferentes perfiles de la entidad en las principales redes sociales.
Manifiesto San Juan 2016
Previsión Sanitaria Nacional, su Consejo de Administración, sus directivos y todos sus trabajadores agradecen y reciben de buen grado las sugerencias y reclamaciones oportunas y se comprometen a que cada una sea recibida con toda amabilidad, diligencia e interés, investigadas y resultas rápida y procedentemente.
Tras el oportuno registro, investigación y análisis de sus causas, se efectuarán las acciones oportunas para evitar la repetición y constituir un importante motivo de mejora para un servicio de calidad y plena satisfacción de los mutualistas.